客戶支援方針

在此說明TypeSquare(Web字型・Desktop字型)服務之客戶支援方針與支援範圍。

客戶支援方針

• 本方針的內容與服務時間,可能會未經預告而直接修改。
• 如遇本服務停止舊版OS或瀏覽器的支援、或是本服務中止等情況時,客戶支援的結束期間由本公司決定,超過本公司所決定之期間後,原則上將不提供客戶支援。
• 各種諮詢請透過填寫網站上的支援表單,本服務恕不接受電話諮詢。
• 本公司僅接受以中文或日文的諮詢,回答亦限於中文或日文。
• We provide customer support only in Chinese or Japanese.
Our reply will be made in Chinese or Japanese even if we receive inquiries in other languages.

客戶支援範圍

• 本站24小時提供支援表單服務,但僅在本公司的服務時間內進行回覆。
 另外,根據諮詢的內容,可能需要數天的時間。請先查詢「常見問題」。
• 服務時間為週一至週五上午9:00~12:00與下午1:00~5:30(國定假日與本公司休假日除外)。
• 本支援服務對於HTML、CSS等使用方式與API用法等網頁製作的相關技術,無法提供答覆。
• 因本公司進行支援服務的過程中所消費掉的PV,恕本公司無法提供任何保障。
• 在支援範圍以外的OS上使用Desktop Fonts所發生的問題,將不在本公司的支援範圍內。
• 下述的情況為本公司的支援範圍之外。
 (1)以未到達最低系統需求的環境來使用本公司的產品與服務。
 (2)以停止更新服務的作業系統與瀏覽器來使用本公司的產品與服務。
 (3)因作業系統、瀏覽器、APP軟體以及網路連線所造成的問題。
• 請勿將本公司的回答轉載或公開。
• 本公司所提供的客戶服務在法律以及道德上判斷實施困難時,將會有中止服務提供的情形發生。

 

客戶支援表單由此進